¿Qué es el soporte y mantenimiento?

Es el servicio que asegura el correcto funcionamiento de un software después de su implementación. Incluye correcciones, actualizaciones y mejoras continuas.

¿Cuál es el objetivo del mantenimiento y soporte de software?

Garantizar la estabilidad, seguridad y eficiencia del sistema. El mimos se adapta a las nuevas necesidades del negocio y previniendo fallas que afecten su desempeño.

Mejores prácticas en soporte y mantenimiento de software

1. Corrección de errores o Bug Fixes

Una de las principales actividades dentro del soporte y mantenimiento es la corrección de errores o bug fixes. Este proceso se centra en solucionar problemas que pueden surgir debido a actualizaciones o a fallos detectados por los usuarios.

En ocasiones, se requiere la implementación de mejoras en el código, la inclusión de nuevos casos de prueba o el acceso a la base de datos para resolver incidencias reportadas. Para cumplir dicha tarea lo ideal es tener disponible un profesional a tiempo parcial. El cual normalmente este familiarizado con el proyecto y/o haya participado en su desarrollo. Esta persona se asegura que estos problemas se resuelvan de manera eficaz.

2. Implementación de nuevas funcionalidades

Otra situación común en esta etapa es la necesidad de añadir nuevas funciones al software. Cuando un cliente desea expandir las capacidades de su aplicación, se debe reorganizar y ampliar el equipo de desarrollo. Esto se debe a que el profesional de soporte no puede manejar estas tareas por sí solo.

A su vez, hay que tener en cuenta que las sugerencias de estas mejoras o nuevas funcionalidades a menudo llegan cuando el producto ya está en producción. Ya que las mismas están basadas en las devoluciones de los usuarios finales.

3. Gestión de solicitudes y sprints

Siempre se le recomienda a los clientes reunir varios pedidos y sugerencias antes de regresar a producción, y una vez allí se inicia un nuevo sprint. Es decir, un periodo de trabajo de aproximadamente 15 días, donde un líder técnico y un QA evalúan las solicitudes.

Sin embargo, se entiende que algunas mejoras o nuevas funciones requieren de atención inmediata. Por lo tanto, a veces los equipos o empresas ofrecen flexibilidad para encontrar profesionales capaces de resolver las solicitudes rápidamente y asignar fechas de entrega precisas.

4. Entornos de prueba o Staging

El staging es una práctica que permite incorporar mejoras y nuevas funciones antes de lanzarlas como una segunda versión del software. Sin embargo, se aconseja no hacer muchos cambios directamente en producción. De esta manera, se reduce el riesgo de fallos operativos y se garantiza una transición suave.

En Crombie, entendemos que el soporte y mantenimiento es fundamental en el ciclo de vida del software. Es por eso que estamos dedicados a proporcionar un servicio de alta calidad que garantice el funcionamiento óptimo y continuo de las aplicaciones. Así, respaldamos el crecimiento y la satisfacción de nuestros clientes.