Agente Conversacional: IA que entiende, responde y resuelve

Ecommerce y retail

Soporte en procesos de compra y fidelización omnicanal

• Alto abandono de carritos.
• Experiencia fragmentada entre canales.
• Costos elevados en atención al cliente.

Guía la compra, gestiona devoluciones, personaliza recomendaciones y asegura consistencia omnicanal.

• Reducción de costos operativos en soporte
• Incremento en fidelización y repetición de compra
• Experiencia del cliente más unificada y escalable

Fintech

Asistencia en onboarding y gestión de productos financieros

• Procesos de onboarding lentos por compliance
• Fricción en trámites digitales
• Altos costos de soporte regulatorio

Se conecta con core banking y sistemas KYC/AML, guía trámites, explica productos y reduce errores de captura de datos.

• Cumplimiento normativo garantizado.
• Optimización de tiempos en procesos críticos.
• Mayor contratación y retención de clientes.

Salud

Acompañamiento al paciente y soporte administrativo

• Sobrecarga del personal administrativo
• Dificultad en la gestión de turnos
• Baja adherencia de pacientes a tratamientos

Agenda citas, envía recordatorios, responde sobre coberturas y tratamientos, y escala casos críticos a médicos.

• Menor carga administrativa en centros médicos
• Pacientes mejor informados y con mayor continuidad en tratamientos
• Procesos de atención más ágiles

Comunicación

Gestión integral de planes y soporte técnico

• Gran cantidad de consultas por facturación
• Incidencias técnicas básicas que saturan los canales de soporte
• Largas esperas en call centers

Informa facturas, resuelve incidencias básicas, genera tickets y ofrece upgrades de planes.

• Reducción de costos en atención al cliente.
• Mayores ingresos por cross-selling.
• Disminución de la tasa de cancelación de clientes.

Turismo

Asistencia al viajero 24/7 en múltiples idiomas

• Barreras idiomáticas con clientes internacionales.
• Consultas fuera de horario.
• Procesos lentos en gestión de itinerarios.

Gestiona reservas, check-in/out digital y recomendaciones personalizadas en tiempo real.

• Atención continua y multilingüe.
• Mayor satisfacción del viajero.
• Expansión del ticket promedio mediante upselling y cross-selling

Educación

Orientación académica y soporte a estudiantes

• Procesos de inscripción lentos.
• Consultas repetitivas al personal administrativo.
• Acceso limitado a información académica.

Responde sobre programas, becas, inscripciones y centraliza la comunicación con estudiantes.

• Reducción de carga operativa administrativa.
• Procesos académicos más ágiles.
• Mayor satisfacción y retención estudiantil.

Manufactura y logística

Optimización de operaciones internas

• Falta de visibilidad en inventarios y cadena de suministro.
• Errores por información desactualizada.
• Lentitud en toma de decisiones en planta

Conecta con ERP y sistemas logísticos, informa stock, pedidos y producción en tiempo real.

• Reducción de errores operativos.
• Decisiones más rápidas.
• Mayor productividad y eficiencia logística.

Recursos Humanos

Gestión de empleados y procesos internos

• Alta carga de trabajo administrativo
• Falta de claridad para empleados sobre beneficios y políticas.
• Procesos lentos.

Atiende solicitudes de vacaciones, licencias, capacitaciones y beneficios, alineado a políticas internas.

• Procesos más eficientes.
• Equipo liberado para tareas estratégicas.
• Mejor experiencia para el empleado.

Gobierno y sector público

Atención ciudadana y trámites digitales

• Alto volumen de consultas sobre trámites.
• Procesos burocráticos lentos y complejos.
• Falta de acceso a atención multicanal.

Responde sobre trámites, turnos y servicios públicos en múltiples canales e idiomas.

• Procesos administrativos más ágiles y transparentes
• Reducción de costos 
• Ciudadanos más satisfechos y mejor informados.

Energía

Gestión de incidencias y consumos

• Oleadas de consultas ante cortes de servicio.
• Usuarios confundidos por la facturación.
• Saturación de líneas de atención.

Informa sobre cortes, gestiona reclamos, consulta consumos en tiempo real y ofrece tips de uso eficiente.

• Respuesta inmediata en emergencias.
• Reducción de costos de soporte.
• Mayor retención y satisfacción del cliente.

Automotriz

Postventa y mantenimiento

• Clientes que olvidan servicios programados.
• Gestión compleja de repuestos y garantías.
• Procesos administrativos lentos en talleres.

Agenda mantenimientos, recuerda servicios, consulta stock de repuestos y gestiona garantías

• Mayor retención en postventa.
• Talleres más organizados y productivos.
• Incremento en ingresos por servicios adicionales.

Entretenimiento

Gestión de suscripciones y contenidos

• Usuarios que no encuentran contenidos relevantes.
• Cancelaciones por falta de engagement.
• Saturación de consultas por soporte.

Recomienda contenidos, gestiona altas y bajas, y ofrece soporte técnico inmediato.

• Reducción de cancelaciones.
• Mayor consumo de contenidos.
• Usuarios más satisfechos y fidelizados.

Aerolíneas

Autogestión de vuelos

• Gran volumen de consultas por cambios o cancelaciones.
• Clientes frustrados por demoras en atención.
• Barreras idiomáticas con pasajeros internacionales.

Gestiona cambios de vuelo, check-in digital y consultas en varios idiomas.

• Reducción de costos en call centers.
• Mejor experiencia del pasajero.
• Incremento en ingresos por servicios adicionales.

Videojuegos

Soporte a jugadores y comunidad

• Jugadores que demandan soporte inmediato.
• Problemas frecuentes en pagos e instalaciones.

Resuelve consultas técnicas, gestiona pagos, incentiva participación en eventos y torneos

• Menos tickets de soporte.
• Comunidad más activa.
• Incremento de ventas dentro del juego.

Deportes

Gestión de socios y abonos

• Altas consultas en renovación de abonos.
• Procesos manuales en atención a hinchas y socios.
• Expectativas de inmediatez en partidos.

Atiende socios, gestiona abonos, entradas y beneficios exclusivos en tiempo real.

• Procesos más rápidos y eficientes.
• Mayor fidelización de hinchas.
• Incremento en ingresos por promociones y cross-selling.

Asesoría legal y cumplimiento normativo

Consultas internas normativas

• Áreas legales saturadas con consultas repetitivas.
• Complejidad en políticas internas.
• Riesgo por falta de cumplimiento en procesos.

Responde consultas legales básicas, accede a bases de conocimiento normativas y orienta a empleados.

• Reducción de la carga operativa en equipos legales.
• Cumplimiento normativo más eficiente.
• Menor riesgo por errores en procesos internos.

Sustentabilidad y ESG

Reportes y educación ambiental

• Complejidad en métricas de huella de carbono.
• Desafíos en la comunicación de prácticas sostenibles.
• Necesidad de educar a empleados y clientes

Asiste en reportes ESG, entrega métricas de impacto y educa en prácticas sostenibles.

• Reportes más ágiles.
• Mejor reputación corporativa.
• Cultura organizacional alineada con sostenibilidad.